建設・ 社会基盤
Construction/Infrastructure
Seeds
キーワード：提供サービス、評価、消費者行動、地域経営、リピート要因
地域における施設等の提供サービスの適正評価
もの創造系領域
建築学ユニット
建築学ユニット
いちむら こうじ
市村 恒士教授
地域施設等の提供サービスを評価・改善
研究の目的
これまで地域の公共的施設(大規模公園など）における提供サービス（自然体験サービスなど）は利用者側の視点に必ずしも立たず、提供者側の定性的・感覚的な立場からの提供が行われがちであったが、利用者の視点や、定量的・客観的な立場から、リピートを促すサービス提供や改善を図ることが望まれている。
研究の概要
提供サービスを分析・評価
これまで特に提供者側の視点で行われてきた、大規模公園等の自然体験サービス等を対象に、利用者に対するアンケート調査を実施し、調査データに対し、消費者行動研究の観点から多変量解析等（統計的手法）の分析を行い、提供サービスの利用者の行動を定量的・客観的に分析・評価し、提供サービスの改善点等を提案する。
研究(開発)のアピールポイント
研究の新規性、独自性
地域経営（公園ではパークマネジメント）に対応可能。 「提供者側・感覚的（定性的）」な視点から「利用者側・客観的（定量的）」な視点への評価軸の変更。
研究に関連した特許の出願、登録状況
なし
従来研究（技術）と比べての優位性
利用者（消費者）の「購買前」「購買」「購買後」および「購買後の評価」と「リピートの関連性」の消費に関わる段階全てを対象とし、各段階や各段階の相互関係の解明が可能。
消費者行動研究の観点（※公園における自然体験サービスの場合）イメージ
研究(開発)のビジョン・ステージ
適応分野
各種施設の提供サービスやイベントでの利用者の視
点からの定量的・客観的評価が可能である。
点からの定量的・客観的評価が可能である。
研究のステージ
基礎研究応用段階
製品化、事業化のイメージ
アンケート調査などによる利用者側の客観的・定量的
なデータの解析・評価。
なデータの解析・評価。
アンケートのイメージ
企業等へのご提案・メッセージ
研究（開発）に関連して、あるいはそれ以外に関われる業務
地域経営あるいは「利用者側・客観的（定量的）」の視点に立った利用者のリピート増に資する提供サービス （ソフト・ハード）の評価、地域おこし等のイベント企画、各種の公共公益施設、観光分野、まちづくり・地域づくり分野（行政、ＮＰＯ等）
利用可能な設備、装置など
データ入力を含めた統計を解析・評価するノウハウの提供。 研究室所属の学生・大学院生による調査等の支援。
教員からのメッセージ
提供サービスを客観的、そして利用者の視点から見直すことで、漠然と思っていた弱点や課題がより明確となったり、これまで意識をしていなかったサービスの弱点や課題が見えたりします。
これまで定性的、感覚的な立場で行ってきた各種の提供サービスの見直しに興味がある各分野の方々、ぜひご相談ください。
これまで定性的、感覚的な立場で行ってきた各種の提供サービスの見直しに興味がある各分野の方々、ぜひご相談ください。
